Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social

Loft Garden Medellín S.A.S.

NIT

901568183-6

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Email

info@loftgo.co

WhatsApp

+57 300 300 0003

Marco legal

Esta política se desarrolla en cumplimiento del siguiente marco normativo colombiano:

• Constitución Política de Colombia · artículo 15 (derecho al habeas data).
• Ley 1581 de 2012 · régimen general de protección de datos.
• Decreto 1377 de 2013 · reglamenta parcialmente la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 · único reglamentario sector comercio (Título VI).
• Circular Externa 002 de 2015 · Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ley 1266 de 2008 · habeas data financiero, en lo pertinente.

Datos que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.
• Email, teléfono, ciudad y país de residencia, dirección física.
• Estado civil y composición familiar (cuando aplique para escrituración).

Datos comerciales y financieros

• Rango de inversión, intención de compra, ingresos declarados.
• Información laboral, profesión y antigüedad.
• Historial de transacciones con LoftGo y entidades fiduciarias asociadas.
• Referencias bancarias y comerciales para procesos crediticios.

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico.
• Cookies (ver nuestra Política de Cookies).

Datos de cuenta de usuario

• Credenciales (login y contraseña hash), preferencias y favoritos.
• Historial de actividad dentro del sitio.

Datos sensibles y datos de menores

LoftGo no recolecta intencionalmente datos sensibles (datos biométricos, de salud, opiniones políticas, religiosas, orientación sexual). Si por algún canal nos son enviados, los suprimiremos salvo que su tratamiento sea estrictamente necesario por ley y medie autorización expresa.

Tampoco recolectamos datos de menores de edad. Si identificamos datos de menores, se procederá a su supresión y se requerirá autorización del representante legal cuando aplique (por ejemplo, para escrituración a favor de menor).

Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para las siguientes finalidades:

Finalidades comerciales

• Gestionar solicitudes de información, cotización, agendamiento de visitas y reservas.
• Ejecutar contratos de compraventa, vinculación fiduciaria y operación de renta digital.
• Enviar comunicaciones comerciales y newsletters sobre nuestros proyectos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF).

Finalidades legales y de cumplimiento

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de reporte ante autoridades.
• Implementar el SAGRLAFT (prevención de lavado de activos).
• Verificar la identidad y origen de fondos.
• Atender requerimientos judiciales y administrativos.

Finalidades operativas

• Realizar estudios estadísticos y analíticos para mejorar la experiencia.
• Prevenir fraudes y proteger la integridad del sitio.
• Mejorar nuestros productos y servicios.

Autorización del titular

Al diligenciar formularios, crear una cuenta, suministrar datos por canales digitales o firmar documentos comerciales con LoftGo, el titular autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

La autorización podrá ser revocada en cualquier momento, salvo en los casos en que medie un deber legal o contractual de mantener los datos (por ejemplo, durante la vigencia de una compraventa o por obligaciones tributarias de hasta 10 años).

Derechos del titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Actualizar: mantener tu información correcta y al día.
• Rectificar: corregir datos parciales, inexactos o que induzcan a error.
• Suprimir: solicitar la eliminación cuando no exista deber legal de conservarlos.
• Revocar: retirar la autorización de tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado: conocer los usos dados a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales en tratamiento.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo info@loftgo.co con el asunto "Habeas Data". La solicitud debe contener:

• Nombre completo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto (email y teléfono).
• Descripción clara y precisa de la solicitud.
• Prueba de identidad (foto del documento) si aplica.
• Pruebas que sustenten la solicitud cuando sea necesario.

Plazos de respuesta

Conforme a la Ley 1581 de 2012, LoftGo responderá:

• Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles desde la recepción.
• Prórroga: hasta 8 días hábiles adicionales si se requiere.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales asociadas:

• Clientes con contrato vigente: durante toda la vigencia de la relación.
• Clientes antiguos: mínimo 10 años después de finalizada la relación, conforme al Estatuto Tributario y normas comerciales.
• Prospectos comerciales sin conversión: hasta 2 años desde el último contacto.
• Logs y datos de navegación: hasta 12 meses.

Transferencias y encargados del tratamiento

Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos y bajo estricta confidencialidad:

Encargados (procesan datos por cuenta de LoftGo)

• Hostings y proveedores de infraestructura tecnológica.
• Proveedores de pasarela de pagos (Wompi, PSE).
• Proveedores de email marketing y atención al cliente.
• Operadores de renta corta (Airbnb, Booking) para proyectos operados.

Transferencias a terceros

• Entidades fiduciarias y bancarias necesarias para la operación inmobiliaria.
• Aliados profesionales: notarías, contadores, abogados, auditores.
• Autoridades en cumplimiento de mandatos legales (DIAN, SIC, UIAF, autoridad judicial).

Todos los terceros con quienes se compartan datos están obligados contractualmente a garantizar niveles equivalentes de seguridad y confidencialidad.

Medidas de seguridad

LoftGo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS 1.2+ en todo el sitio.
• Control de accesos con autenticación y niveles de privilegio.
• Respaldos periódicos y plan de recuperación ante incidentes.
• Capacitación al personal en protección de datos.
• Auditorías periódicas a la infraestructura.
• Anonimización de datos para análisis estadísticos.

En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo razonable y reportaremos a la SIC conforme a la normatividad vigente.

Cookies y rastreo

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, recordar preferencias y medir el desempeño. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer en detalle qué cookies usamos y cómo gestionarlas.

Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su fecha de publicación. LoftGo podrá modificarla en cualquier momento por razones legales, técnicas o de mejora del servicio. Los cambios se publicarán en esta misma URL con la fecha de "Última actualización".

Si las modificaciones afectan sustancialmente las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización a los titulares.

Canal oficial

Para todas las solicitudes relacionadas con esta política, usa el canal oficial:

Email

info@loftgo.co · Asunto: Habeas Data

WhatsApp

+57 300 300 0003

Dirección

Medellín, Antioquia, Colombia