Parte I · Términos y condiciones
1. Identificación de LOFT COLOMBIA S.A.S.
LOFT COLOMBIA S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, dedicada al desarrollo, construcción, comercialización y operación de proyectos inmobiliarios.
- Razón social: LOFT COLOMBIA S.A.S.
- NIT: 901568200-3
- Domicilio principal: Cl 34A #80B 20, portería etapa 1, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo de notificaciones: contabilidad@loftgo.co
- Teléfono y WhatsApp: 300 300 0003
2. Alcance y aceptación
Estos términos rigen: (i) el uso del sitio loftgo.co, incluidos subdominios, aplicaciones móviles y APIs; (ii) la oferta y compra de unidades inmobiliarias desarrolladas por LoftGo.
El acceso al sitio o el uso de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
3. Definiciones
- Usuario: persona natural o jurídica que accede al sitio o adquiere servicios.
- Comprador / Inversionista: usuario que firma promesa de compraventa o escritura.
- Proyecto: desarrollo inmobiliario ofrecido por LoftGo (ej. LoftGo Laureles Etapa 2).
- Unidad: loft, local, fracción, parqueadero, cuarto útil u otra unidad privada del proyecto.
- Plan de pagos: cronograma de pagos pactado entre LoftGo y el comprador.
4. Uso del sitio web
El sitio es informativo y comercial. El usuario se obliga a:
- Usar el sitio para fines lícitos.
- No introducir contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques de denegación de servicio o accesos a áreas restringidas.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de la sección 12.
5. Cuenta de usuario
Para reservar unidades, firmar separaciones o acceder al panel de comprador, el usuario debe crear cuenta entregando información veraz, vigente y completa. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. LoftGo puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
6. Información sobre proyectos y precios
Precios, planos, renders, m², dotaciones, plazos, fechas de entrega y rentabilidades publicados son referenciales. La información contractual definitiva es la del documento de promesa de compraventa o escritura. LoftGo se reserva el derecho de modificar precios, configuraciones o etapas sin previo aviso, sin afectar las condiciones de compradores que ya hayan firmado.
Las proyecciones de rentabilidad —arrendamiento o valorización— son estimaciones razonables basadas en datos históricos y no constituyen garantía de retorno bajo la Ley 964 de 2005 ni bajo ninguna normativa de mercado público de valores. Ver también los riesgos del negocio.
7. Reservas y promesa de compraventa
La reserva se formaliza con el pago del valor de separación indicado para cada proyecto. La separación bloquea la unidad por un plazo determinado y se imputa al precio total si se firma la promesa de compraventa en el plazo acordado.
- Si el comprador desiste antes de firmar promesa, la separación es reembolsable menos los gastos administrativos pactados.
- Después de firmar promesa, aplican las cláusulas de incumplimiento y penalización allí establecidas.
- Las separaciones se administran en cuentas separadas (fiducia o cuenta bancaria especial).
8. Planes de financiación y pagos
LoftGo ofrece financiación directa durante la construcción en condiciones publicadas para cada proyecto (típicamente 20% inicial y saldo 24-36 meses sin intereses sobre la construcción). La financiación bancaria del saldo a escritura es responsabilidad del comprador.
- El comprador paga las cuotas en las fechas pactadas. La mora genera intereses moratorios al máximo legal permitido.
- El no pago de tres cuotas consecutivas o cinco alternas habilita a LoftGo para resolver la promesa con la penalidad pactada.
- Los pagos se hacen vía transferencia, débito automático, PSE o pasarela autorizada (Wompi). LoftGo no recibe efectivo.
9. Garantías legales (Decreto 1077/2015 y Ley 1480/2011)
De conformidad con el Decreto 1077 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), LoftGo otorga las siguientes garantías mínimas sobre las unidades vendidas:
- 1 año sobre acabados (pintura, enchapes, carpintería, grifería, aparatos sanitarios).
- 5 años sobre impermeabilizaciones (cubiertas, terrazas, muros expuestos).
- 10 años sobre estabilidad estructural.
Reclamaciones por escrito a contabilidad@loftgo.co indicando proyecto, unidad, descripción del defecto y evidencia fotográfica.
10. Propiedad intelectual
La marca LoftGo, los logos, renders, fotografías, planos, contenidos editoriales, código fuente, diseño y selección/disposición de contenido son propiedad de LOFT COLOMBIA S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y normas concordantes. Su uso requiere autorización escrita.
11. Limitación de responsabilidad
LoftGo no será responsable por:
- Decisiones de inversión tomadas por el usuario a partir de información referencial publicada.
- Indisponibilidad temporal del sitio por mantenimiento, ataques o fallas de terceros (CDN, hosting, proveedores).
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio.
- Contenidos publicados por terceros a los que el sitio enlace.
Las garantías legales sobre las unidades vendidas (sección 9) NO se ven afectadas por esta cláusula.
12. Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (Art. 1.° Ley 95 de 1890), incluyendo —sin limitarse a— pandemias, paros nacionales, decisiones administrativas, fallas regulatorias, hechos de la naturaleza, escasez de insumos o cierre del comercio internacional. Los plazos contractuales se suspenden por el tiempo que dure el evento.
13. Modificaciones
LoftGo puede modificar estos términos. Los cambios entran en vigor con la publicación en este sitio. El uso del sitio después de la actualización implica aceptación.
14. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que no puedan resolverse mediante diálogo directo se someterán a:
- Conciliación ante un centro autorizado, conforme a la Ley 640 de 2001.
- Si la conciliación fracasa, jurisdicción ordinaria de los jueces de Medellín, salvo norma especial de consumidor.
15. Contacto
- Correo: contabilidad@loftgo.co
- Dirección física: Cl 34A #80B 20, portería etapa 1, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfono: 300 300 0003
Documento informativo. Para condiciones contractuales específicas, prevalece el texto firmado en promesa de compraventa o escritura pública.
Parte II · Política de privacidad
Política de tratamiento de datos personales
Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de la República de Colombia.
1. Identificación del responsable
- Razón social: LOFT COLOMBIA S.A.S.
- NIT: 901568200-3
- Domicilio: Cl 34A #80B 20, portería etapa 1, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo de protección de datos: contabilidad@loftgo.co
- Teléfono / WhatsApp: 300 300 0003
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por:
- Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
- Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio).
- Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Constitución Política de Colombia, Art. 15 (habeas data).
- Demás normas concordantes y vigentes.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable: LOFT COLOMBIA S.A.S., decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: proveedor que trata datos por cuenta del Responsable.
- Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
- Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, biométricos, orientación, política, etc.).
- Aviso de privacidad: comunicación al Titular cuando no se entrega la política completa.
4. Datos personales que tratamos
Según el canal y la relación con LoftGo:
- Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Contacto: correo electrónico, teléfonos, ciudad, país, dirección.
- Comerciales: historial de cotizaciones, reservas, compras, separaciones.
- Financieros: capacidad de pago declarada, ingresos, productos bancarios y comprobantes solicitados para estudio crediticio.
- Técnicos: dirección IP, identificador de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, métricas de uso del sitio.
- Multimedia: fotografías o videos obtenidos en eventos presenciales con consentimiento previo.
5. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de información sobre proyectos.
- Gestionar el ciclo comercial: separación, promesa de compraventa, escrituración, postventa y garantías.
- Realizar estudios crediticios y de cumplimiento (SARLAFT, prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo).
- Enviar comunicaciones comerciales y newsletters con consentimiento previo y opción de desuscripción inmediata.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (DIAN, alcaldías, SIC).
- Análisis interno y mejora de productos digitales mediante métricas anónimas o seudonimizadas.
6. Bases legales y consentimiento
LoftGo trata los datos bajo:
- Consentimiento previo, expreso e informado del Titular (formularios, casillas de aceptación explícita, click en el botón "Acepto").
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales (compraventa, escrituración, tributario).
- Interés legítimo para seguridad informática, prevención de fraude y mejora del servicio.
El consentimiento puede revocarse en cualquier momento sin efectos retroactivos sobre tratamientos realizados antes.
7. Derechos del titular
Conforme al Art. 8 de la Ley 1581, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba del consentimiento otorgado, salvo cuando la ley no lo exija.
- Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la Ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no esté justificada legalmente la permanencia.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Canales de atención al titular
- Correo electrónico: contabilidad@loftgo.co (asunto: "Habeas Data").
- Dirección física: Cl 34A #80B 20, portería etapa 1, Medellín.
- WhatsApp / teléfono: 300 300 0003.
Plazos: las consultas se resuelven en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días adicionales conforme al Art. 14 y 15 de la Ley 1581.
9. Transferencias y transmisiones
LoftGo puede transferir o transmitir datos personales a:
- Entidades financieras para estudio crediticio y procesamiento de pagos.
- Notarías y oficinas de registro para escrituración.
- Pasarelas de pago (Wompi y similares) para procesar transacciones.
- Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, analítica) bajo contrato de tratamiento de datos.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal vigente.
Cuando la transferencia internacional sea necesaria, LoftGo verificará que el destino ofrezca un nivel adecuado de protección o suscribirá cláusulas contractuales tipo conforme al Art. 26 de la Ley 1581.
10. Encargados del tratamiento
Los Encargados procesan datos únicamente para las finalidades autorizadas, bajo confidencialidad y con medidas de seguridad equivalentes a las de LoftGo. El listado actualizado de Encargados está disponible a solicitud al correo de Habeas Data.
11. Datos sensibles y de menores
LoftGo no recolecta datos sensibles de forma regular. En el caso excepcional de necesitarlos (por ejemplo, datos biométricos para verificación de identidad), se solicitará consentimiento explícito y por separado.
LoftGo no realiza tratamiento de datos de menores de edad sin autorización previa, expresa y escrita de sus padres o representantes legales.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías análogas para:
- Cookies técnicas / necesarias: mantener sesión, preferencias de idioma y moneda.
- Cookies de analítica: métricas anónimas de uso (Google Analytics, Meta Pixel) bajo seudonimización razonable.
- Cookies publicitarias: retargeting cuando el usuario haya dado consentimiento expreso.
El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Esto puede afectar la experiencia en ciertas funcionalidades.
13. Tiempo de conservación
Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales:
- Contables y tributarios: 10 años (Art. 28 Ley 962 de 2005).
- Comerciales sin compra: hasta 5 años desde el último contacto o hasta revocación del consentimiento.
- De clientes con escritura: mientras dure la relación contractual y 10 años más para garantías legales y obligaciones tributarias.
14. Medidas de seguridad
LoftGo implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por rol, copias de respaldo cifradas, auditorías periódicas, formación al equipo y acuerdos de confidencialidad. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta.
15. Brechas de seguridad
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, LoftGo notificará a la SIC en los plazos legalmente exigidos y a los Titulares afectados cuando exista riesgo razonable, informando alcance, mitigación y recomendaciones.
16. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde la fecha de publicación y permanecerá vigente hasta su modificación. Los cambios se publican en este mismo sitio. Recomendamos revisar periódicamente.
Para autoridades de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Carrera 13 #27-00, Bogotá D.C. · www.sic.gov.co